客服主管

2017-05-20

岗位职责:

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范

1、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导“客户想到的我们做到,客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

2、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

3、负责与客户之间建立良好的沟通关系,实施客户咨询和顾客问答,反馈客户的意见和建议。

4、认真正确回答客户的提问,解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作,及时向领导反馈客户的意见和建议。

5、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、完成上级领导临时交办的其他任务。

任职要求

1.形象气质佳,身高1.60以上

2.性别不限,大专以上学历,2年以上相关客服经验
3.沟通能力强,具有团队合作精神

4.制定年度客户满意度提升工作方案和计划

5.善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量

6.负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措;
7.制定和组织实施年度客户满意度调研,并总结和提出提升措施;
8.总结客服业务的实践经验,形成工作标准,并推广应用。

9.普通话准确流利

薪资待遇 

(1)周末双休,国家法定节假日正常休息; 
(2)工作满一年以上有5—15天不等带薪年假; 
(3)薪资结构:基本工资+绩效工资+员工福利+年度旅游+良好的晋升空间; 
(4)工作时间:周一至周五9:00—12:00,13:30—17:30。



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